Bei Geum Jewels bemühen wir uns, hochwertige Produkte zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess an.

Berechtigung für Rückgabe/Umtausch:

1. Rückgaben oder Umtausche werden nur akzeptiert, wenn der Artikel beschädigt oder nicht wie beschrieben angekommen ist.
2. Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum gestellt werden.
3. Für alle Rückgaben und Umtausche ist ein Kaufnachweis, beispielsweise der Originalbeleg oder die Bestellnummer, erforderlich.
4. Alle Rückgaben und Umtausche müssen vor dem Zurücksenden des Artikels von unserem Kundenserviceteam bestätigt und genehmigt werden.

Prozess für Rückgabe/Umtausch:

1. Wenden Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels an unser Kundenserviceteam. Geben Sie Einzelheiten zum Problem sowie Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten an.
2. Unser Kundenserviceteam begleitet Sie durch den Rückgabe-/Umtauschprozess und stellt Ihnen eine Rückgabegenehmigungsnummer (RA-Nummer) aus.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung und legen Sie sämtliches Zubehör, alle Zertifikate und Etiketten bei. Geben Sie die RA-Nummer auf dem Paket an.
4. Senden Sie das Paket unter Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts an die Rücksendeadresse.
5. Bei eigenständigem Versand verwenden Sie bitte eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode.

Rückerstattungs-/Umtauschprozess:

1. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückgabe bzw. Ihres Umtauschs.
2. Bei aufgrund von Schäden oder Abweichungen genehmigten Rückgaben oder Umtauschen wird innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Rücksendung eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst oder ein Ersatzartikel an Sie versendet.

Ausnahmen:

1. Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand mit sämtlichen Etiketten, Zertifikaten und der intakten Markenverpackung zurückgesendet werden.
2. Personalisierte oder gravierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder nicht wie beschrieben angekommen.
3. Artikel, die Gebrauchsspuren, Veränderungen oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen, sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.
4. Jegliche Änderung, Größenanpassung oder sonstige Bearbeitung durch den Kunden oder einen Dritten führt zum Erlöschen der Markengarantie.

Geum behält sich das Recht vor, den Zustand zurückgesendeter Artikel zu prüfen und die Berechtigung für Rückerstattungen oder Umtausch zu bestimmen. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.