Bei Geum Jewels sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder nicht der Beschreibung entsprechen, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess an.

Berechtigung für Rückgabe/Umtausch:

1. Rücksendungen oder Umtausch werden nur akzeptiert, wenn der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht der angegebenen Beschreibung entspricht.
2. Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen.
3. Ein Kaufnachweis, wie z. B. der Originalbeleg oder die Bestellnummer, ist für alle Rücksendungen/Umtausch erforderlich.
4. Alle Rücksendungen/Umtausch müssen von unserem Kundendienstteam bestätigt und genehmigt werden, bevor der Artikel zurückgesendet wird.

Vorgang für Rückgabe/Umtausch:

1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels. Geben Sie Details zum Problem an, zusammen mit Ihrer Bestellnummer und Kontaktinformationen.
2. Unser Kundendienstteam wird Sie durch den Rückgabe-/Umtauschprozess führen und Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) zukommen lassen.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Zertifikate und Etiketten. Geben Sie die RA-Nummer auf dem Paket an.
4. Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse unter Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts.
5. Wenn Sie selbst versenden, verwenden Sie eine verfolgbare und versicherte Versandmethode.

Rückerstattungs-/Umtauschvorgang:

1. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rücksendung/Ihres Umtauschs informieren.
2. Bei Rücksendungen oder Umtausch, die aufgrund von Beschädigungen oder Abweichungen genehmigt wurden, wird innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Rücksendung eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen oder ein Ersatzartikel an Sie versandt.

Ausnahmen:

1. Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen Etiketten, Zertifikaten und der Originalverpackung unversehrt zurückgesandt werden.
2. Personalisierte oder gravierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind beschädigt angekommen oder entsprechen nicht der Beschreibung.
3. Artikel, die Gebrauchsspuren, Änderungen oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen, sind nicht für Rückgabe/Umtausch berechtigt.
4. Jegliche Modifikation, Größenänderung oder Änderung durch den Kunden oder einen Dritten macht die Markengarantie ungültig.

Geum behält sich das Recht vor, den Zustand der zurückgesandten Artikel zu beurteilen und die Berechtigung für Rückerstattungen oder Umtausch zu bestimmen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.