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Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 

Bei Geum Jewels setzen wir alles daran, hochwertige Produkte zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder nicht der Beschreibung entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess.

Voraussetzungen für Rückgabe/Umtausch:

  1. Rückgaben oder Umtausche werden nur akzeptiert, wenn der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht der bereitgestellten Beschreibung entspricht.
  2. Die Rückgabe oder der Umtausch muss innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum beantragt werden.
  3. Für alle Rückgaben/Umtausche ist ein Kaufnachweis erforderlich, zum Beispiel der Originalbeleg oder die Bestellnummer.
  4. Alle Rückgaben/Umtausche müssen von unserem Kundenservice bestätigt und genehmigt werden, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Ablauf der Rückgabe/des Umtauschs:

  1. Wenden Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels an unseren Kundenservice. Geben Sie Einzelheiten zum Problem sowie Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten an.
  2. Unser Kundenservice begleitet Sie durch den Rückgabe-/Umtauschprozess und stellt Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) aus.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich sämtlichen Zubehörs, aller Zertifikate und Etiketten. Bringen Sie die RA-Nummer auf dem Paket an.
  4. Senden Sie das Paket mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett an die Rücksendeadresse.
  5. Wenn Sie den Versand selbst organisieren, verwenden Sie eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode.

Ablauf der Rückerstattung/des Umtauschs:

  1. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückgabe/Ihres Umtauschs.
  2. Bei genehmigten Rückgaben oder Umtauschen aufgrund von Schäden oder Abweichungen erfolgt innerhalb von 10 Tagen ab dem Rücksendedatum eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder der Versand eines Ersatzartikels an Sie.

Ausnahmen:

  1. Artikel müssen im Originalzustand und mit allen Etiketten, Zertifikaten und der Originalverpackung der Marke zurückgesendet werden.
  2. Personalisierte oder gravierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder weichen von der Beschreibung ab.
  3. Artikel, die Gebrauchsspuren, Änderungen oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
  4. Änderungen, Größenanpassungen oder sonstige Modifikationen durch den Kunden oder einen Dritten führen zum Erlöschen der Markengarantie.

Geum behält sich das Recht vor, den Zustand zurückgesendeter Artikel zu prüfen und über die Berechtigung zu einer Rückerstattung oder einem Umtausch zu entscheiden. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.