Preguntas frecuentes
PAGO
¿CÓMO PUEDO COMPRAR MIS JOYAS?
Aceptamos con gusto las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.) y Paypal.
¿QUÉ DEBO HACER SI MI PAGO FALLA?
¡Disculpe las molestias! Primero, revise su información de envío y facturación. Si eso no funciona, intente ponerse en contacto con su banco con respecto al pago. Si sigue teniendo problemas, envíenos una nota y haremos todo lo posible para ayudarle.
¿TENDRÁN TERCEROS ACCESO A MI INFORMACIÓN PERSONAL?
Mantenemos toda su información completamente privada y confidencial.
CANCELACIÓN
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si cambia de opinión sobre un pedido, póngase en contacto con nosotros
a través del chat o correo electrónico con su número de pedido y el motivo de su cancelación. Tenga en cuenta que podríamos cancelar pedidos dentro de las 24 horas siguientes a su realización.
SOSTENIBILIDAD
¿ES GEUM UN NEGOCIO SOSTENIBLE? ¿QUÉ HACEN PARA DEVOLVER A LA COMUNIDAD?
Buscamos la transparencia y prácticas comerciales aceptables desde la mina hasta su puerta. Seleccionar y rastrear gemas genuinas es difícil, pero es nuestro trabajo. Siempre será difícil crear joyas éticas, mantener condiciones de trabajo justas y defender los derechos humanos, pero elegimos la justicia y nos esforzamos por la belleza sin conflicto.
PERSONALIZACIÓN
¿PUEDEN HACER JOYAS PERSONALIZADAS? ¿PUEDO PERSONALIZAR MIS JOYAS?
Sí, nos especializamos en joyería personalizada. Todos nuestros diseños están disponibles en cualquier metal, tamaño, peso en quilates y tamaño de diamante. También puede enviarnos un diseño por correo electrónico y nosotros lo haremos por usted. Puede personalizar la joyería utilizando la opción "Crear su joyería" del sitio, o puede ponerse en contacto con nuestro personal de atención al cliente a través de chat o correo electrónico, y con gusto le ayudarán. Geum tiene derecho a rechazar y cancelar la solicitud/pedido si el diseño compartido está patentado.
SHIPPING
DO YOU SHIP INTERNATIONALLY?
Yes. We ship worldwide with secure, fully tracked shipping.
WILL I HAVE TO PAY CUSTOMS OR IMPORT DUTIES?
Import duties and taxes depend on your country's regulations and are the buyer's responsibility unless otherwise stated.
HOW CAN I TRACK MY ORDER?
Once your order ships, you'll receive a tracking number by email.
OTHERS
CAN I REQUEST ENGRAVING?
Yes. Personal engraving is available on selected designs.
DO YOU PROVIDE GIFT PACKAGING?
Yes. Every order is beautifully packaged and ready for gifting.
DO YOU PROVIDE WHOLESALE PRICING?
Yes. We offer wholesale pricing for retailers, jewelers and bulk orders. Please contact us for details.
¿Y SI TENGO OTRAS PREGUNTAS?
Puede enviarnos un mensaje por chat directo o un correo electrónico a official@geumjewels.com y le responderemos lo antes posible. No olvide: si nos contacta sobre un pedido, necesitamos su dirección de correo electrónico o número de pedido para solucionar las cosas lo antes posible.
