En Geum Jewels, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que cumplan con sus expectativas. Si su artículo llega dañado o no es como se describe, ofrecemos un proceso sencillo de devolución o cambio.

Elegibilidad para devolución/cambio:

1. Las devoluciones o cambios se aceptan solo si el artículo llegó dañado o no coincide con la descripción proporcionada.
2. La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
3. Se requiere un comprobante de compra, como el recibo original o el número de pedido, para todas las devoluciones/cambios.
4. Todas las devoluciones/cambios deben ser confirmados y aprobados por nuestro equipo de Atención al Cliente antes de enviar el artículo.

Proceso de devolución/cambio:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo. Proporcione detalles sobre el problema, junto con su número de pedido e información de contacto.
2. Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso de devolución/cambio y le proporcionará un número de Autorización de Devolución (RA).
3. Empaque de forma segura el artículo en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, certificados y etiquetas. Incluya el número RA en el paquete.
4. Envíe el paquete a la dirección de devolución utilizando la etiqueta de envío de devolución proporcionada.
5. Si realiza el envío por su cuenta, utilice un método de envío rastreable y asegurado.

Proceso de reembolso/cambio:

1. Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo inspeccionemos, le notificaremos el estado de su devolución/cambio.
2. Para devoluciones o cambios aprobados debido a daños o discrepancias, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de los 10 días a partir de la fecha de la devolución, o se le enviará un artículo de reemplazo.

Excepciones:

1. Los artículos deben devolverse en su estado original con todas las etiquetas, certificados y embalaje de la marca intactos.
2. Los artículos personalizados o grabados no se pueden devolver ni cambiar a menos que hayan llegado dañados o no sean como se describen.
3. Los artículos que muestren signos de desgaste, alteración o daños causados por el cliente no son elegibles para devolución/cambio.
4. Cualquier modificación, cambio de tamaño o alteración por parte del cliente o un tercero anula la garantía de la marca.

Geum se reserva el derecho de evaluar el estado de los artículos devueltos y determinar la elegibilidad para reembolsos o cambios. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.